Product- en processpecialist Grootbank

Plaatsingsdatum: 10-05-2022
Uren per week: 40
Opleidingsniveau: HBO
Locatie: Hybride

Als product- en processpecialist draag je bij aan een betrouwbare, voorspelbare en servicegerichte dienstverlening aan de adviseur. Je beheert, bewaakt en verbetert de producten en klantprocessen in het domein Buurtzaam Particulier Bankieren. Je vertegenwoordigt en bent de schakel tussen de Serviceteams Buurtzaam Particulier Bankieren en het Klantreisteam Buurtzaam Particulier Bankieren. Je werkt verbeteringen in product en proces uit en zorgt voor de implementatie van oplossingen en verbeteringen. Dit doe je in nauwe samenwerking met het Serviceteam en het Klantreisteam. Jouw verbeteringen zorgen voor hogere tevredenheid en zelfredzaamheid van de adviseur, lager werkaanbod bij de Serviceteams en betere dienstverlening aan de adviseur. Je bent specialist in jouw domein, geeft gevraagd en ongevraagd advies en feedback. Bovendien zorg je ook voor kennisoverdracht aan jouw collega’s.

Jouw werkzaamheden binnen het domein Buurtzaam Particulier Bankieren:

  • Je signaleert en vertaalt ontwikkelingen, trends en wet- en regelgeving, die van invloed zijn op het klantproces en productassortiment van onze opdrachtgever
  • Je beheert en verbetert processen en werkbeschrijvingen
  • Je toetst en implementeert nieuwe (en aanpassingen in) producten, onderhoud het bestaande productassortiment en faseert producten uit
  • Je voert analyses uit op verschillende rapportages zoals de klachtenrapportage, maandrapportage registraties telefonie en gebruikt dit voor (onderbouwing van) verbeterinitiatieven/verbetervoorstellen
  • Je werkt product- en procesverbeteringen uit en draagt zorg voor de implementatie binnen onze opdrachtgever
  • Je zorgt voor juiste en actuele product- en proces gerelateerde informatie voor de adviseur, eindklant en collega’s, die staat op extranet, regiobank.nl en de kennisbank IQ
  • Je vervult de rol als vraagbaak voor specialistische vragen vanuit de Serviceteams en Klantreisteams
  • Je neemt deel aan projecten ter verbetering van producten en processen
  • Je werkt samen met collega’s binnen de Hub van onze opdrachtgevers en met andere stakeholders binnen onze opdrachtgever, om processen en producten op het gebied van Particulier Bankieren binnen onze opdrachtgever goed te laten functioneren en/of te optimaliseren
  • Je draagt actief bij aan het continu verbeteren van de ontwikkeling van de Hub van onze opdrachtgever in het algemeen

Het BOLD People aanbod

  • Een detacheringscontract bij BOLD People voor onbepaalde tijd en verschillende mooie (vervolg)opdrachten in het verschiet binnen de financiële sector, bij onze grote vaste opdrachtgevers.
  • Een opdracht bij onze opdrachtgever voor 36 uur per week.
  • Een mooi salaris vanaf de € 3.200,- en € 3.800,- bruto op basis van een 40-urige werkweek, afhankelijk van je opleiding en werkervaring.
  • 25 vakantiedagen op basis van 40 uur.
  • Pensioenopbouw vanaf de 26 gewerkte weken.
  • Vergoeding om je eigen thuiswerkplek in te richten.
  • Een NS-business card of reiskostenvergoeding voor eigen vervoer.
  • De mogelijkheid om je verder te ontwikkelen via BOLD People. Denk aan het behalen van andere WFT certificaten (Hypothecair en Vermogen).
  • Een vast contactpersoon vanuit BOLD People die regelmatig proactief contact met je opneemt en waarbij je altijd terecht kunt. Je kunt sparren/schakelen over werkinhoudelijke situaties of over je verdere ambities.
  • Een vast contactpersoon voor al je administratieve en praktische vragen, zodat je altijd snel reactie krijgt.
  • Leuke BOLD People events (denk hierbij aan een strandfeest, borrels etc.)

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Bichha Ly (Recruiter)

030-2272160

bichha@bold-people.nl

Ben jij geïnteresseerd?

Stuur ons een open sollicitatie

Ben jij geïnteresseerd?

Solliciteer direct!

Niet de vacature gevonden die je zocht?

Stuur ons een open solicitatie.

Alle rechten voorbehouden © 2021 BOLD People