De afdeling
RKR is een onderdeel van de HUB Financiële zorg. Het is een dynamische afdeling die continu in beweging is. De afdeling als geheel heeft als belangrijkste taak om de situatie van klanten met een achterstand goed in kaart te brengen (en te begrijpen) en samen met de klant tot een passende oplossing te komen. Hierbij is het cruciaal om vanaf het begin goed en op basis van vertrouwen contact te hebben met de klant; zo kunnen we samen met de klant voorkomen dat de achterstand nog verder oploopt.
Over de functie
In deze rol zorg je voor een goede afhandeling van alle binnenkomende telefoontjes van klanten die bij ons een consumptieve lening, privérekening of restschuld hebben. Behalve het aannemen van de telefoon, wordt er ook van je verwacht dat je klanten zelf actief benadert. Dit is belangrijk, want het is aan jou om de behoeftes van de klant te inventariseren en te bepalen welk behandelplan het beste past. Om tot de kern van het probleem te komen, pas je motiverende gesprekstechnieken toe en biedt je in veel gevallen ook een luisterend oor. Vervolgens bepaal jij aan de hand van de werkinstructies welk traject er kan worden ingezet; je kunt hierbij denken aan het treffen van een betalingsregeling. Daarnaast behandel je faillissementen, WSNP, voorstellen finale kwijting en beantwoord je vragen van deurwaarders.
Het BOLD People aanbod!
- Een vaste aanstelling bij BOLD People voor 1 jaar en verschillende mooie (vervolg)opdrachten in het verschiet binnen de financiële sector, bij onze grote vaste opdrachtgevers;
- Een opdracht bij onze opdrachtgever voor minimaal 1 jaar voor 36 uur per week;
- Een mooi salaris tussen de € 2.800,- en € 3.500,- bruto op basis van een 40-urige werkweek. Wij doen jou een aanbod dat aansluit bij je opleiding en werkervaring;
- 25 vakantiedagen op basis van 40 uur;
- Pensioenopbouw vanaf 8 gewerkte weken;
- Een NS business card of een kilometervergoeding vanaf 11 KM enkele reis;
- Betrokken recruiters;
- Leuke (virtuele) BOLD People events (denk hierbij aan een strandfeest, borrels, masterclasses etc.)
The perfect fit
De menselijke maat binnen Financiële Zorg
Onze opdrachtgever is een bank die er ook is voor haar klanten in moeilijke tijden. Van de medewerkers van Financiële Zorg wordt daarom verwacht dat ze met persoonlijke aandacht klanten helpen financieel gezond(er) te worden. Daarbij is inlevingsvermogen misschien wel de belangrijkste competentie. We zoeken daarom naar iemand die invoelend en begrijpend is en zich goed kan verplaatsen in andermans situatie of probleem.
Verder ben je goed in...
- het herkennen van emoties (ook non-verbaal);
- aandachtig luisteren;
- het tonen van persoonlijke interesse;
- het signaleren van gevoeligheden en moeilijke onderwerpen;
- het inventariseren van mogelijke gevolgen/effecten van gebeurtenissen of gedrag.
Ook heb je…
- mbo+ werk- en denkniveau;
- de WFT-basis op zak (mooi meegenomen als je de WFT Hypothecair/Consumptief ook al hebt);
- genoeg kennis van relevante wet- en regelgeving en maatschappelijke instituten;
- ervaring met (telefonisch) klantcontact;
- passie voor het vak en de ambitie om veel nieuwe dingen te leren.
