Over de functie
Je hebt dagelijks telefonisch contact met hypotheekklanten die betalingsproblemen hebben opgelopen of met klanten die binnen 12 maanden in de financiële problemen verwachten te komen. Je krijgt een jaarcontract waarbij je verantwoordelijk wordt voor het zelfstandig beheren van een portefeuille.
Met behulp van motiverende gespreksvoering en oprechte interesse in de situatie van de klant weet je tot de kern van het probleem te komen en zoek je samen met de klant naar een passende oplossing. Wanneer er geen herstel mogelijkheden zijn en behoud van de woning niet haalbaar blijkt, draag je het dossier over naar je collega die verantwoordelijk is voor de verkoop van de woning.
Daarnaast beoordeel je ook de meer specifieke dossiers (bijvoorbeeld WSNP, Verhuur, NHG). Je werkt proactief en neemt eigen initiatief en je zoekt binnen kaders naar oplossingen. Ook lever je input aan de afdeling klachtenmanagement om enkelvoudige klachten adequaat af te handelen.
De afdeling
WB&V is een onderdeel van de HUB Financiële zorg. Het is een dynamische afdeling die continu in beweging is. De afdeling als geheel heeft als belangrijkste taak om de situatie van klanten met een achterstand goed in kaart te brengen (en te begrijpen) en samen met de klant tot een passende oplossing te komen. Hierbij is het cruciaal om vanaf het begin goed en op basis van vertrouwen contact te hebben met de klant; zo kunnen we samen met de klant voorkomen dat de problemen niet dusdanig groot worden dat herstel niet meer mogelijk is.
Het BOLD People aanbod!
- Een detacheringscontract bij BOLD People voor onbepaalde tijd en verschillende mooie (vervolg)opdrachten in het verschiet binnen de financiële sector, bij onze grote vaste opdrachtgevers;
- Een opdracht bij onze opdrachtgever voor minimaal 1 jaar voor 36 uur per week;
- Een mooi salaris tussen de € 3.000,- en € 3.500,- bruto op basis van een 40-urige werkweek. Wij doen jou een aanbod dat aansluit bij je opleiding en werkervaring;
- 25 vakantiedagen op basis van 40 uur;
- Pensioenopbouw vanaf 8 gewerkte weken;
- Een thuiswerkvergoeding;
- Volledige reiskostenvergoeding voor de dagen die je naar kantoor gaat;
- Betrokken recruiters;
- Leuke (virtuele) BOLD People events (denk hierbij aan een strandfeest, borrels, masterclasses etc.)
Wat kun je van ons verwachten?
De menselijke maat binnen Financiële Zorg
Onze opdrachtgever is een bank die er ook is voor haar klanten in moeilijke tijden. Van de medewerkers van Financiële Zorg wordt daarom verwacht dat ze met persoonlijke aandacht klanten helpen financieel gezond(er) te worden. Daarbij is inlevingsvermogen misschien wel de belangrijkste competentie. We zoeken daarom naar iemand die invoelend en begrijpend is en zich goed kan verplaatsen in andermans situatie of probleem.
Verder ben je goed in...
- het herkennen van emoties (ook non-verbaal);
- aandachtig luisteren;
- het tonen van persoonlijke interesse;
- het signaleren van verbetermogelijkheden
- het bewaken van de balans tussen werk- en privé
· Ook heb je…
- Minimaal een afgeronde HBO opleiding of aantoonbaar HBO werk- en denkniveau o.b.v. assessment
- In bezit van WFT Basis en WFT hypothecair krediet en WFT vermogen
- Minimaal 3 jaar ervaring met het beheren van bijzonder beheer dossiers;
- Kennis van wet- en regelgeving op het gebied van bijzonder beheer processen;
- Ervaring met intensief klantcontact;
- Ervaring met telefonisch contact met externe partijen (deurwaarders, bewindvoerders etc.).;
- Kennis van hypotheken en aanverwante producten.
- Een continue verbeter mindset
- Ervaring met Lean werkmethodieken en draag je actief bij aan de jaardoelen
3.000,- tot 3.500,-
Ontwikkeling en doorgroei
Binnen BOLD People realiseren we ons dat we voor kwalitatieve groei steeds moeten zorgen dat we de beste mensen op de juiste plek hebben. Daarom investeren we in jouw persoonlijke doorgroei en ontwikkeling. Maar we verwachten ook dat je hierin zelf initiatief neemt en jezelf altijd op de hoogte houdt van actuele ontwikkelingen binnen je vakgebied en jezelf blijft verbeteren.
Meer weten? Neem dan direct contact op met Zakena Azaguag (senior recruiter) via 06-20941086 of zakena@bold-people.nl.
