Werken op het KCC van onze opdrachtgever is erg dynamisch. De opdrachtgever werkt voor veel verschillende geldverstrekkers, waardoor er de meest uiteenlopende vragen over hypotheken binnen komen. Van een notaris die een vraag heeft over de aflosnota tot aan een consument die een vraag heeft over het wijzigen van zijn bouwdepot. Jouw belangrijkste taak is het efficiënt en klantgericht beantwoorden van de gestelde vragen. Naast het beantwoorden van de vraag staat de Customer Experience centraal en probeer je de klantverwachting te overtreffen. Je luistert naar de vraag van de klant en probeert altijd de vraag achter de vraag te achterhalen, zodat je de klant in één keer het juiste antwoord kan geven. Je denkt mee met procesverbetering waardoor we onze dienstverlening steeds verder kunnen verbeteren. Om deze functie goed te kunnen uitvoeren wordt jou een intensief opleidingstraject aangeboden in de eerste 3 maanden. Tijdens dit traject word je klaargestoomd om consumenten en tussenpersonen van de juiste informatie te voorzien. Je wordt namelijk uitgedaagd om van een groot scala hypothecaire leningen, welke namens verschillende geldverstrekkers worden beheerd, op de hoogte te zijn. Duizendpoot, spin in het web, een allesweter, name it! Jij wordt de wandelende encyclopedie van alle hypotheken in beheer.
Jouw werkomgeving
Als medewerker Klant Contact maak je onderdeel uit van de afdeling Klant Contact. Deze afdeling is het eerste aanspreekpunt voor consumenten, tussenpersonen zoals hypotheekadviseurs en notarissen over lopende hypotheken. Je werkt met ongeveer 34 collega’s op het KCC welke verdeeld zijn in 2 teams. Er wordt hard gewerkt, maar vinden we gezelligheid en een goede sfeer ook erg belangrijk! Daarom worden er regelmatig borrels georganiseerd en is er jaarlijks een groot bedrijfsfeest waar nog lang over wordt nagepraat.
Het BOLD People aanbod!
- Een detacheringscontract bij BOLD People voor onbepaalde tijd en verschillende mooie (vervolg)opdrachten in het verschiet binnen de financiële sector, bij onze grote vaste opdrachtgevers, zoals de ABN AMRO, de Volksbank, Rabobank en meer;
- Een opdracht bij onze opdrachtgever voor minimaal 1 jaar voor 36 uur per week;
- Een mooi salaris tussen de € 2.200 – € 2.700 op basis van een 40-urige werkweek. Wij doen jou een aanbod dat aansluit bij je opleiding en werkervaring;
- 25 vakantiedagen op basis van 40 uur;
- Pensioenopbouw vanaf 8 gewerkte weken;
- Een thuiswerkvergoeding;
- Volledige reiskostenvergoeding voor de dagen die je naar kantoor gaat;
- Leuke (virtuele) BOLD People events (denk hierbij aan een strandfeest, borrels, masterclasses etc.)
