Klantenservice Medewerker

IN HET KORT

Wij zoeken iemand die graag mensen helpt en interesse heeft in de financiële wereld! Als Klantenservice Medewerker bij een bank of bijvoorbeeld een verzekeraar ben jij degene die klanten helpt met hun vragen en problemen over hun bankzaken of verzekering.

Wil jij de financiële dienstverlening leren kennen om vervolgens met grote stappen door te groeien? Dan is dit de perfecte start voor jou!

ZO ZIJN WIJ EEN MATCH

Ben je nieuwsgierig en wil je altijd blijven leren? Dan zouden we zeker een match kunnen zijn! We zijn altijd op zoek naar mensen die de beste willen worden in hun vakgebied.

Jij bent van nature een open persoon die prettig is in de omgang met mensen. Want zeg nou zelf: wil jij liever geholpen worden door een vrolijk  persoon of door iemand die met het verkeerde been uit bed is gestapt? Je kunt snel schakelen met andere collega's of afdelingen en je bent in staat om feedback te geven, maar ook te ontvangen. Verder heb je goede communicatieve en schriftelijke vaardigheden, zodat je foutloos en op een vriendelijke wijze klanten te woord kunt staan.

Wat we verder vragen:

• Een afgeronde mbo niveau 4 of hbo opleiding, bij voorkeur in de richting van de financiële dienstverlening;
• Jij hebt WFT basis en/of WFT schade particulier, of je wilt deze diploma's kosteloos via Welten Groep halen.

WHAT WE OFFER

• Een salaris tot €3.100 op basis van 40 uur per week. 
• Een contract bij Welten Groep voor onbepaalde tijd
• Verschillende mooie (vervolg)opdrachten binnen de financiële sector, bij onze grote vaste opdrachtgevers, zoals de ABN AMRO, de Volksbank, Rabobank en meer;
• Een opdracht voor minimaal 1 jaar voor 36 uur per week;
• 25 vakantiedagen op basis van 40 uur;
• Pensioenopbouw vanaf 8 gewerkte weken;
• Aanvullende vergoedingen zoals een thuiswerkvergoeding en volledige reiskostenvergoeding voor de dagen die je naar kantoor gaat;
• Een onbeperkt opleidingsbudget om jezelf te ontwikkelen, zonder studieovereenkomsten!

WAT JE BIJ ONS GAAT DOEN

Een typische werkdag van een Medewerker Klantenservice begint met het inloggen op het systeem en het checken van de e-mails en voicemails van klanten die buiten kantoortijd zijn binnengekomen. Vervolgens start je de dag met het beantwoorden van binnenkomende telefoontjes en het reageren op berichten van klanten via de chat of e-mail.

Jij helpt de klant op weg
Gedurende de dag beantwoord je veel verschillende vragen van klanten, variërend van vragen over bijvoorbeeld producten en diensten van de bank of verzekeraar tot problemen met internetbankieren, foutieve transacties of vragen of een uitkering.

Het is jouw taak om de klant op een professionele en vriendelijke manier te helpen en ervoor te zorgen dat hun problemen zo snel mogelijk worden opgelost. Naast het helpen van klanten, werk je ook samen met andere afdelingen om klantvragen en -problemen op te lossen en om te zorgen dat de informatie van klanten up-to-date is.

Administratie in goede handen
Gedurende de dag houdt je klantendossiers up-to-date en zorg je voor een nauwkeurige registratie van alle gesprekken en activiteiten. Op deze manier kunnen andere medewerkers gemakkelijk zien wat er eerder is besproken met de klant en eventuele vervolgstappen nemen.

Tijdens de lunchpauze en korte pauzes heb je de mogelijkheid om te ontspannen en even je gedachten te verzetten. Aan het einde van de werkdag sluit je alle lopende zaken netjes af en zorg je dat de dossiers up-to-date zijn, zodat je collega's het werk de volgende dag gemakkelijk kunnen oppakken.

Samenvatting
Kortom, als Medewerker Klantenservice is geen dag hetzelfde en moet je snel kunnen schakelen tussen verschillende taken en vragen van klanten. Het is een uitdagende en veelzijdige baan waarin je veel kunt leren over de financiële wereld!

HIER KOM JE TERECHT

Als Klantenservice Medewerker word je door BOLD People (onderdeel van Welten Groep) gedetacheerd. Dit betekent dat ook zonder opdracht jouw salaris gewoon wordt doorbetaald.

De opdrachten zitten verspreid door heel Nederland. De locaties bevinden zich door heel Nederland. Zo is er altijd een opdracht bij jou in de buurt.

We hebben opdrachten bij uiteenlopende grote namen zoals ABN AMRO, De Volksbank en Allianz. Op deze manier kijk je razendsnel bij veel bedrijven in de keuken en bouw je een mooi cv op!

Je inwerkperiode zal voornamelijk op kantoor plaatsvinden. Ben je eenmaal ingewerkt, dan kun je er voor kiezen om (gedeeltelijk) vanuit huis te werken.