Coördinator Contact Center

Plaatsingsdatum: 12-01-2022
Uren per week: 40
Opleidingsniveau: HBO
Locatie: Amersfoort

Werken op het contactcenter van onze opdrachtgever is heel dynamisch. Onverwachte uitdagingen komen regelmatig voor en vragen om snel en kundig handelen. Omdat we met veel verschillende klanten werken hebben we te maken met veel verschillende verzoeken en projecten. Aan jou de mooie taak om als spin in het web, dit te organiseren, coördineren en implementeren. Hierbij dien je de tijdlijn van de verschillende projecten goed te monitoren en maak je de vertaalslag naar de beschikbare capaciteit van het team. Voor de business ben je gesprekspartner als het gaat om de printplanning en de verzendkalender. Daarnaast zijn CRM, NPS en CTO belangrijke items. Je maakt diverse dag en maandrapportages. Hierbij weet je een goede afweging te maken tussen de wensen van de geldgever, de belangen van onze opdrachtgever en het Contact Center.

Als Coördinator ben je, samen met de andere team coördinator, ondersteunend aan de teamleider en ben je verantwoordelijk voor de operationele aansturing van het team van ruim 30 medewerkers. Je faciliteert het team zodat zij hun werkzaamheden conform kwaliteitsstandaarden kunnen uitvoeren. Je coacht elke 6 weken op een enthousiaste en inspirerende wijze de medewerkers op de kwaliteit van de telefonische gesprekken en de mailverwerking. Je bent ook betrokken bij de sollicitatie gesprekken voor nieuwe medewerkers. Ook heb je een adviserende rol betreft het behalen van KPI’s en servicelevels en ben je verantwoordelijk voor het maken en bewaken van de capaciteitsplanning en forecast. Tot slot neem je de teamleider waar bij afwezigheid.
 

Het BOLD People aanbod!

  • Een detacheringscontract bij BOLD People voor 1 jaar en verschillende mooie (vervolg)opdrachten in het verschiet binnen de financiële sector, bij onze grote vaste opdrachtgevers;
  • Een opdracht bij onze opdrachtgever voor minimaal 1 jaar voor 36 uur per week;
  • Een mooi salaris tussen de € 3.000,- en € 4.300,- bruto op basis van een 40-urige werkweek. Wij doen jou een aanbod dat aansluit bij je opleiding en werkervaring;
  • 25 vakantiedagen op basis van 40 uur;
  • Pensioenopbouw vanaf 8 gewerkte weken;
  • Een thuiswerkvergoeding;
  • Volledige reiskostenvergoeding voor de dagen die je naar kantoor gaat;
  • Betrokken recruiters;
  • Leuke (virtuele) BOLD People events (denk hierbij aan een strandfeest, borrels, masterclasses etc.)

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Zakena Azaguag (Recruiter)

06-20941086

zakena@bold-people.nl

Ben jij geïnteresseerd?

Stuur ons een open sollicitatie

Ben jij geïnteresseerd?

Soliciteer direct!

Niet de vacature gevonden die je zocht?

Stuur ons een open solicitatie.

Alle rechten voorbehouden © 2021 BOLD People